Implementación del aplicativo Mogotax en la operación
Publicado el 3 de noviembre de 2026 · Operación
Dentro del cumplimiento de las obligaciones adquiridas con nuestro cliente Mogotax corresponde la realización de la inducción del uso del aplicativo de la plataforma Mogotax, que tiene como finalidad la recolección de firmas digitales de los usuarios y el uso del GPS móvil como soporte de la prestación del servicio.
Por ello compartimos la siguiente guía de introducción y uso del aplicativo móvil, organizada en cuatro módulos: la primera vez, el servicio cuando todo sale bien y los dos casos en los que algo falla.
Descargar la aplicación
Al abrirla por primera vez, la aplicación pide los permisos. El GPS debe quedar en Permitir siempre, no solo mientras se usa la aplicación: es el permiso del que depende el registro del recorrido.
Módulo 1 · Primera vez y firma digital
Antes de aceptar un servicio hay que tener la aplicación instalada, con los permisos dados y la firma registrada. Son cuatro pasos y se hacen una sola vez. El acceso lo entrega Translamy al habilitar al conductor: el usuario es el número de cédula y la contraseña se solicita a la coordinación de servicios (una cédula es un solo usuario).
Módulo 2 · Prestar el servicio en condiciones perfectas
Este es el camino normal: un servicio aceptado, un recorrido sin novedades y un traslado finalizado con firma. La aplicación va marcando el estado y el conductor lo cambia en el momento en que ocurre: en camino, esperando, iniciar y finalizar. El orden importa, porque si se marca «esperando» antes de llegar, el registro de GPS queda mal y el servicio se puede rechazar.
El finalizado son tres pasos: aceptar las políticas, elegir quién firma (el paciente o el acompañante) y tomar la firma en el recuadro.
Módulo 3 · Coordenadas no válidas
A veces la aplicación dice que estamos lejos del destino aun estando ahí. Es un tema de coordenadas, no un error del conductor, y tiene un camino propio para dejar constancia: la aplicación avisa con la distancia en metros, se reporta el problema como «Ubicación no válida para finalizar», se escribe qué pasó en la descripción y se continúa. El traslado queda finalizado con observaciones: se hizo, con una nota explicando por qué las coordenadas no cuadraron.
Módulo 4 · Servicio fallido
Hay servicios que no se pueden prestar: el pasajero no toma el recorrido o el usuario ya se movilizó. Esos se marcan como fallidos y queda una evidencia con fecha y lugar. El motivo es obligatorio: sin motivo no hay justificación del fallo. La fotografía se toma con la cámara del teléfono a través de una aplicación que deja fecha, hora y lugar en la imagen, y llega a la coordinación de servicios de Translamy.
Fallido no es sinónimo de problema: es el registro correcto de un servicio que no se pudo prestar, con motivo y evidencia.
La regla es una
El servicio se cierra siempre con el estado que corresponde. Nunca queda sin estado. Si algo se sale del camino previsto, se usa el módulo 3 o el módulo 4.
Las dudas sobre accesos, contraseñas o servicios asignados se resuelven con la coordinación de servicios de Translamy, en administrador@translamy.com.co o al 350 628 2453.
